19.81 MB
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京东咚咚工作台 V10.2.7.0 电脑版
软件类型：办公管理
软件大小：164.97 MB
更新时间：2025-04-15
软件评级：
运行环境：WinAll
软件语言：简体中文
安全监测：
无插件
360 √
腾讯 √
金山 √
瑞星 √
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软件介绍
下载地址
京东咚咚工作台是一款为京东商家打造的高效沟通工具。它支持文字、语音、视频等多种沟通方式，方便商家与客户进行实时交流。京东咚咚工作台支持消息推送机制功能，确保商家不会错过任何重要信息。同时，它内置智能客服机器人，能够自动解答常见问题，提升客服效率。
软件特点
沟通高效便捷
支持与微信、手机等终端无缝对接，提供文字、语音、视频等多种即时通讯方式，方便商家与客户、商家内部之间随时随地进行沟通。同时，还支持快捷短语搜索和图像，以及聊天记录关键字搜索，能快速定位所需信息。
功能丰富多样
集成了订单管理、商品管理、客服管理、数据分析、营销管理等多种功能。可以一站式查看、处理订单详情，包括发货、退款、物流跟踪等；方便商家上下架商品，编辑商品信息；支持多渠道接入客服咨询，实现统一回复管理，还能设置自动回复和快捷回复；提供销售数据、客户行为分析等报表，助力商家精准营销与决策；可设置优惠券、满减活动和限时促销等营销活动。
智能辅助工作
具备智能语音识别、智能机器人等先进功能，能够自动化处理部分重复性任务，如常见问题自动回复，减轻人工客服压力。还能通过人工智能技术实现智能推荐等功能，助力客服人员为顾客提供更加精准的服务建议。
数据安全可靠
采用严格的数据加密和安全防护措施，保障商家信息和用户数据安全。作为京东官方推出的软件，具有官方认证，确保数据安全与交易信任。
安装方法
在纯净之家下载最新的安装程序，双击打开，根据提示安装即可。
常见问题
京东咚咚工作台怎么使用？
客户沟通
接待客户：选择 “接待” 状态后，客服可正常接待客户咨询，在咨询区与客户进行文字、图片、文件等多种形式的沟通，还可使用快捷短语快速回复常见问题。
查找客户：通过顶部搜索栏，可依据订单号或客户账号搜索全店咨询过的客户，方便进行回访或处理相关问题。
管理联系人：在 “联系人” 模块，可查看和管理加为好友的客户、京东内部员工、商家内部人员等，还能对联系人进行分组管理，方便查找和联系。
订单管理
在会话列表区的底部快捷管理中，点击 “客户管理”，可根据条件按照最近咨询或最近订单查询会话，还能发起新会话并查询顾客和店铺客服的历史漫游消息会话，方便了解客户订单情况，进行订单核对、催付等操作。
数据查看
工作台顶部会显示实时数据，如 “今日接待量”“30s 应答率”“平均响应时长”“今日促成下单金额” 等，点击右侧下拉箭头可查看更多个人实时数据，帮助客服了解自己的绩效表现。此外，在会话列表区的 “数据” 部分，还可查看客服工作的日报、月报等详细数据。
快捷操作
可在会话列表区的快捷入口中，快速打开商家后台、客服管家、帮助中心、规则平台、商家学习中心等常用页面，方便进行店铺管理、规则查看、学习成长等操作。
电话短信功能
如果开通了咚咚电话和短信服务，客服可在聊天界面点击电话 / 短信图标，使用一键通话、短信直达功能与客户联系，方便处理一些紧急或复杂的问题。
群聊管理
在 “联系人 - 我的群组” 中可管理所加入的客户群聊、内部群聊等，商家主账号可在客服管家的 “咚咚群管理” 中创建群聊，用于客户营销或内部沟通协作。
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